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四、利用低調申明
這是在陳述或提問之前做出的一個比較謙卑的申明,其目的在于要求得到更有效的回答。通常情況下,你可以這樣提問:
“我不知道怎么問才好,但是……”
“為了不過分超前,我能不能問一下……”
“我也不想問麻煩事,但是……”
“這么做可能會給您帶來麻煩,您是否介意,如果……”
五、利用情緒援助
銷售人員在洽談問題中加入負面的因素,可能使得客戶更強調其正面的回答。通常情況下你可以這樣提問:
銷售人員:“李女士,我是×××,我找您的時間不太湊巧吧?”
李女士:“×××,對不起;現在的確不行……”
銷售人員:“您什么時間有空,那時我再過來行嗎?”
六、提示性問題
提示性問題可以引導談話朝著另一個方向發展。作為顧問的銷售人員,你要對客戶的狀況了如指掌,并引導他最終實現你的預期目標,即客戶透露自己的需求和機會。
比如,你可以這樣提問:“王大夫,您在給病人關胸時,有些年紀大的病人胸腔會塌陷,現在其他醫院您的同行均已使用我公司的產品填塞,半個月后被組織吸收,同時塌陷處又長出了新的肌肉組織,效果挺不錯的。”
如果你想從一個主題轉移到另一個主題,那么提示性問題是最適用的。
如果提問得當,提示性問題能對你起到如下作用:
1.按照邏輯性步驟引導談話;
2.提供一種向潛在客戶暗示信息的方法;
3.向潛在客戶提供了另一種參與信息交換的方法。